Открывать обработку нужно в режиме Рабочего места кассира (РМК) через файл открыть,
для этого в настройках Дополнительных прав пользователя (Администрирование — Пользователи и Доступ — Дополнительные права пользователей), должно быть разрешено (галочка поставлена) — Разрешить выход из РМК в обычный режим.